Skundų nagrinėjimo taisyklės (toliau – Taisyklės) aprašo Saldo Bank UAB (toliau – Bankas) gautų skundų nagrinėjimo tvarką.

Skundą Bankui lietuvių arba anglų kalbomis galite pateikti ne vėliau kaip per 3 (tris) mėnesius nuo tos dienos, kurią sužinojote arba turėjote sužinoti apie savo teisių ar teisėtų interesų pažeidimą šiais būdais:

• el. paštu customerservice.lt@saldo.com.

• paprastu arba registruotu paštu adresu Žalgirio g. 94-1, LT-09300, Vilnius, Lietuva

• telefonu +370 604 45179

• per Saldo interneto banko paskyrą

Pateikdami skundą pateikite šią informaciją:

• skundą teikiančio asmens vardas, pavardė arba juridinio asmens pavadinimas, kodas, juridinio asmens atstovo vardas ir pavardė;

• skundo data;

• kontaktinės detalės (adresas, telefono numeris, el. paštas);

• aiškios aplinkybės ir faktai, susijusios su skundu;

• tikslūs kliento prašymai; 

• atstovo įgaliojimas ar kitas dokumentas, nurodantis jo teisę veikti kliento vardu, jeigu skundą pateikia atstovas;

• kiti su skundu susiję dokumentai ar aplinkybės.

Bankas turi teisę neatsakyti į anoniminius, neįskaitomus skundus, taip pat tinkamai nepasirašytus arba neįgalioto asmens pateiktus skundus.

Bankas, nagrinėdamas skundus, gerbia žmogaus teises ir vadovaujasi sąžiningumo, protingumo, objektyvumo ir nešališkumo principais. Bankas skundus nagrinėja nemokamai.

Bankas atsakys į kliento skundą per 15 (penkiolika) darbo dienų nuo skundo gavimo. Išimtiniais atvejais, dėl priežasčių, nepriklausančių nuo Banko, Bankas gali išsiųsti klientui preliminarų atsakymą, nurodydamas vėlavimo priežastis ir terminą, iki kurio klientas gaus galutinį Banko atsakymą. Bet kuriuo atveju galutinio atsakymo pateikimo terminas neviršys 35 (trisdešimt penkių) darbo dienų nuo skundo gavimo dienos.

Jeigu jūsų netenkina Banko atsakymas arba jo negavote per aukščiau nurodytą terminą, turite teisę per 1 (vienerius) metus nuo kreipimosi į Banką dienos, kreiptis į Lietuvos banką, nagrinėjantį ginčus tarp finansų įstaigų ir vartotojų ne teismo tvarka, užpildydami prašymo formą lietuvių arba anglų kalba ir pateikdami ją adresu Žalgirio g. 90, LT-09303, Vilnius, Lietuva, arba el. paštu info@lb.lt. Daugiau informacijos, kaip pateikti skundą Lietuvos bankui, rasite interneto svetainėje www.lb.lt. 

Dėl Banko paslaugų, teikiamų kitoje ES valstybėje narėje nei Lietuvos Respublika, klientai turi teisę pateikti skundus per FIN-NET tinklą (prieinamas adresu: https://finance.ec.europa.eu/consumer-finance-and-payments/retail-financial-services/financial-dispute-resolution-network-fin-net_en).